01
先确认来源
核对登录入口是否来自官方通道
打开前先看地址栏的完整地址与安全标识，再从自己收藏的入口进入，不要点击短信、群聊或陌生邮件里推送的短链。
如果页面在还没有输入账号的情况下就先索要验证码、支付信息或身份证照片，直接关闭，不要继续操作。
处理顺序
从核对入口到找回账号，六步走完
建议按顺序执行。如果真的碰到异常，先做第三、四步止损，再回头核对入口来源，避免在不确定的页面上反复输入密码。
02
检查绑定
确认绑定的手机与邮箱还在自己手上
逐项核对绑定手机号、备用邮箱是否仍可正常接收信息，旧号码或已停用的邮箱要尽快替换，否则找回流程会卡在第一步。
顺带检查是否存在不认识的第三方授权，发现可疑授权先取消，再继续后面的密码操作。
03
优先止损
把密码换成不重复的独立密码
长度十二位以上，混合大小写字母、数字与符号；不要在邮箱、社交、购物等其它站点重复使用同一套密码。
改密后如果仍能收到旧设备的登录提醒，说明其它终端还没下线，先完成第四步再继续。
04
双重校验
开启二次验证并检查登录设备
打开二次验证后，登录需要密码加动态验证码两次确认；同时到设备管理里查看当前登录列表，把不认识的终端全部退出。
更换手机号或手机丢失时，先用备用验证方式登录，再重新绑定，不要通过第三方代登录处理。
05
异常提醒
收到异地提醒后的处理次序
顺序是：先改密码，再下线其它设备，最后核对绑定信息与授权记录。三步做完再回头看是否有资料变动。
如果提醒里出现了你不认识的登录地，不要先回复客服链接，也不要在提醒页面直接输入验证码。
06
找回与冻结
账号找回与临时冻结怎么走
准备三样东西：注册时使用的手机号或邮箱、最近一次的登录时间、历史订单或绑定信息的任意可核对项。资料越完整，核对越快。
确认账号已被他人使用，可先申请临时冻结，冻结不会删除任何内容，反而能阻止进一步操作，之后再走找回流程。
做法对照
同样一次异常提醒，两种处理方式差别很大
下面左栏是常见但容易出问题的处理方式，右栏是更稳妥的做法，可以直接照着做。
容易出问题的做法
- 看到提醒就点进去，在提醒页面直接输入验证码和密码
- 把验证码、身份证照片发给自称客服的陌生账号
- 多个站点共用一个密码，改完一个忘了其它
- 不检查登录设备列表，异常终端一直留在账号里
- 遇到打不开就反复刷新，越急越容易进错页面
更稳妥的做法
- 从自己保存的入口进入，先核对地址再输入任何信息
- 验证码只在本人的登录页输入，其余场景一律不提供
- 为重要账号设置独立密码，定期更换一次
- 改密后清理登录设备，再核对绑定手机与邮箱
- 异常未解决前先冻结账号，保留记录再走找回
日常自检
四个动作，平时花几分钟就能做完
不用等到出问题才处理，把下面这四件事固定成习惯，账号层面的麻烦会少很多。
密码独立不重复
重要账号各用一套密码，长度十二位以上，记不住就借助本地密码本，不要写在便签或聊天记录里。
验证方式保持可用
确认绑定手机与备用邮箱都能正常收信收码，换号后第一时间更新，避免要用的时候联系不上。
定期清理登录设备
每月看一次登录设备列表，公共电脑用完就退出登录，不再使用的旧设备及时移除。
留下可核对记录
把注册邮箱、首次登录时间记在安全的地方，真需要找回时，这些信息能明显缩短核对时间。
常见疑问
两个问得最多的问题
先排除三类原因：一是手机信号或短信拦截设置，检查是否被安全应用归入垃圾信息；二是发送频率限制，短时间内连续获取会被暂时锁定，建议等十分钟再试一次；三是绑定号码已经停用或换号未更新。如果三种情况都排除了，改用备用邮箱接收验证码登录，进去之后优先更新绑定手机号。
先冻结，再改密码。冻结的作用是立刻阻止对方继续操作，避免你改密码的过程中被再次顶掉。冻结完成后按顺序做三件事：更换独立强密码、退出所有其它登录设备、核对绑定手机与邮箱是否被替换。三步全部确认无误后再解冻，并保留异常提醒的截图，方便后续核对。
还有说不清的情况？把现象描述发给我们
写清楚出现时间、看到的提示文字和已经做过的操作，我们按提交顺序给出下一步建议。
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描述清楚问题，回复会更快
账号类问题最怕信息不全。把下面三件事写进来，基本可以一次沟通到位。
- 出现异常的具体时间与提示原文
- 已经尝试过的操作，以及每次的结果
- 目前能否正常登录、能否接收验证码